Bienvenue dans cet espace dédié à toutes tes questions sur la boutique Le Bazar de Plumes des Étoiles.
Ici, je t’accompagne avec douceur et clarté pour que ton expérience soit la plus belle possible.
📚 Produits digitaux
Tous mes journaux, planners et carnets sont proposés en format PDF couleur, conçus pour être téléchargés immédiatement après l’achat. Tu peux les ouvrir sur ton ordinateur, tablette ou smartphone, et même les annoter si ton appareil le permet.
Absolument ! Mes fichiers sont optimisés pour une impression facile à domicile ou en boutique spécialisée.
Je te fournis aussi des conseils détaillés pour choisir le bon format (A4, A5) et le type de papier idéal, afin que tes créations gardent tout leur charme une fois imprimées.
📦 Versions brochées (Amazon KDP)
La version brochée est une édition papier en noir et blanc, disponible sur Amazon KDP. Elle te permet de feuilleter un carnet ou journal dans un format classique, sans couleurs, pour plus de simplicité et d’accessibilité.
La version digitale, quant à elle, est en couleur et conçue pour être imprimée chez toi ou utilisée sur tablette, offrant une expérience plus immersive et personnalisable.
Le délai dépend d’Amazon et varie généralement entre 3 et 7 jours ouvrés après ta commande. La livraison est rapide, mais peut être plus longue pendant les périodes de forte affluence (fêtes, promotions).
🚚 Livraison & Retour
Les frais de port dépendent du poids total de ta commande ainsi que de ta localisation. La Poste fixe ces tarifs, qui varient selon le poids du colis et la destination. Avant de finaliser ton achat, le coût de livraison correspondant au mode choisi s’affiche clairement.
J’expédie toutes les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés, via La Poste :
▶ Le Click & Collect : les frais de port sont gratuits si tu viens retirer ta commande dans ma boutique du lundi au vendredi de 10h à 15h. Tu recevras un mail quand la commande sera disponible à l’enlèvement. -> Non disponible pour le moment
▶ Lettre Suivie La Poste (pour petits colis < 2 kg, hors produits épais)
▶ Colissimo Domicile (remise contre signature), point relais et à la Poste
Tu peux choisir ton mode préféré au moment du paiement. Pense à vérifier les points relais à proximité pour faciliter la réception.
Oui, toutes les commandes expédiées depuis la France disposent d’un numéro de suivi que tu peux consulter en ligne.
Si tu n’as pas reçu ta commande sous 7 jours ouvrables* en France, ou sous 20 jours ouvrables* pour l’étranger, contacte-moi à contact@plumesdesetoiles.fr.. Je serai ravie de t’aider.
* Jours ouvrables : du lundi au vendredi. Les week-ends (samedi et dimanche) ainsi que les jours fériés sont exclus.
Tu peux retourner les articles non utilisés et non ouverts dans un délai de 15 jours après réception.
Cependant, je tiens à te rappeler que certaines conditions s’appliquent. Les créations endommagées, tachées, utilisées, ainsi que celles achetées en promotion, sur mesure ou personnalisées, ne sont pas éligibles au remboursement. De plus, les produits d’hygiène et les produits numériques ne peuvent pas être retournés, ni remboursés.
Dès que je recevrai les articles retournés, je procéderai à ton remboursement, à l’exception des frais de port qui ne sont pas remboursables et qui sont à ta charge.
Pour effectuer le retour de tes créations, envoie les articles à l’adresse suivante : Plumes des Étoiles, 75 Route Nationale, 39380 SOUVANS
La livraison gratuite s’applique aux commandes de plus de 80 € en point relais (France).
Cependant, les frais de retour sont toujours à ta charge. (voir Quelle est la politique de retour ?)
Vérifie ton colis en présence du livreur : assure-toi que le colis est complet et en bon état et refuse la réception si le colis est endommagé.
En cas de problème, prends des photos et contacte-moi avec un maximum d’informations à contact@plumesdesetoiles.fr.
J’expédie actuellement en France, Belgique, Allemagne, Italie et Espagne. Pour toute autre destination, contacte-moi, je serai heureuse de t’aider.
Actuellement, je fais appel à un seul transporteur, La Poste. Cependant, cette situation pourrait évoluer à l’avenir.
Les délais de livraison avec la Poste sont les suivants :
▶ Vers la France : 2 à 7 jours
▶ Vers les autres pays européens : environ 1 semaines
Vérifie soigneusement ton adresse de livraison, car une erreur peut rallonger le délai.
Si tu commandes depuis l’étranger, tu pourrais devoir payer des taxes d’importation et des droits de douane avant la livraison.
Les délais de livraison peuvent s’allonger pendant les fêtes, en cas de grèves, ou à cause de travaux ou d’inondations.
Dès réception du paiement, ta commande est soigneusement préparée dans mon atelier jurassien.
Je veille à un emballage écoresponsable et sécurisé.
Tu reçois ensuite un mail de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi.
💳 Paiement & Promotions
Dans le coin des trésors oubliés, tu découvriras des articles avec de légers défauts de fabrication ainsi que des fins de série impeccables, le tout à prix réduits. En t’inscrivant à ma newsletter, tu bénéficies d’un code de réduction de 10% valable sur ta première commande. Ne manque pas cette opportunité !
À part moi-même, je n’ai aucun revendeur ni boutique où je propose mes créations.
Si tu as un salon de thé ou une boutique physique et que tu souhaites proposer mes produits, n’hésite surtout pas à m’envoyer un email. Je serais ravie d’échanger avec toi afin que nous puissions collaborer ensemble !
La carte cadeau est disponible en plusieurs montant. Elle n’a pas de date de péremption. Tu peux l’utiliser pour tout achat dans ma boutique, et ce, pour une durée indéterminée, du moment qu’il reste encore de l’argent dessus.
En t’inscrivant à la newsletter, tu obtiens un code de réduction de 10 % sur ta première commande.
Des offres spéciales sont proposées lors d’événements saisonniers (anniversaires, Halloween, Noël…).
Sur le site de Plumes des Étoiles, je te propose plusieurs options de paiement pour faciliter tes achats :
▶ Carte bancaire : Effectue tes paiements en toute sécurité en ligne via nos partenaires de confiance, Paypal et Stripe.
▶ Paypal : Si tu préfères, tu peux également régler tes achats en utilisant ton compte Paypal.
▶ Chèque (uniquement en boutique physique, non disponibles actuellement)
▶ Espèce (uniquement en boutique physique, non disponibles actuellement)
▶ Sans contact via les cartes bancaires, téléphone ou appareil connecté via SumUp (uniquement en boutique physique, non disponibles actuellement)
Je m’engage à rendre ton expérience d’achat aussi simple et sécurisée que possible !
🎨 Créations & Ateliers
Pour le moment, je ne propose pas d’ateliers mais j’envisage de les ouvrir prochainement. Tes idées et envies sont toujours les bienvenues !
Je suis ravie de te proposer des créations sur mesure, conçus spécialement pour toi. En raison de leur nature personnalisée, tu ne pourras pas échanger ou rembourser les articles.
De plus, le délai de traitement de ta commande peut varier en fonction du volume de commandes que je reçois. Je te remercie de ta compréhension et de ta patience pendant que je travaille à réaliser ta pièce unique. Mais si tu as quand même besoin de connaitre le délai de création, n’hésitez pas à me contacter par mail.
Chaque pièce est confectionnée à la main dans mon atelier jurassien, avec passion et minutie.
Je crée toutes mes confections à la main avec passion. Tout ce que tu trouves sur mon site est le fruit de nombreuses heures de travail et d’amour. La seule chose que je n’ai pas en main, ce sont les matières premières (perles, tissus, laines, peinture, etc.).
Si tu souhaites une création que je n’ai pas en stock et que je dois confectionner spécialement pour toi, sache que cela me prendra un peu de temps. En effet, j’ai d’autres commandes en cours, et je ne peux pas tout faire immédiatement. Je comprends que tu aimerais recevoir ta pièce tout de suite, mais malheureusement, les journées ne font que 24 heures. Je dois jongler entre la fabrication, la préparation des commandes, leur envoi, la gestion administrative, tout en prenant aussi le temps de me reposer et de profiter de ma vie.
J’espère que tu comprendras cette réalité. Alors, si je ne peux pas répondre à ta demande immédiatement, ne m’en veux pas, c’est simplement parce que je mets tout mon cœur dans chaque création pour te garantir la meilleure qualité possible.
Mes engagements pour un avenir durable et respectueux de notre planète, résumés en quelques points essentiels.
▶ Emballage Écologique
Dans un souci de respect pour notre planète, j’ai choisi d’adopter une approche écoresponsable pour mes emballages. Je recycle des cartons et des enveloppes à bulles qui ont déjà été utilisés, en les adaptant au format de chaque commande. Lorsque cela n’est pas possible, j’utilise des emballages neufs, toujours dans une démarche respectueuse de l’environnement.
▶ Zéro Déchet
Je suis également fière de proposer de la papeterie à télécharger, comme des bloc-notes, des marque-pages et du papier à lettres. Cela te permet d’imprimer uniquement ce dont tu as besoin, évitant ainsi tout gaspillage.
▶ Matières Premières Responsables
Pour le bien-être de notre planète, je m’efforce d’acheter mes matières premières en circuit court, principalement local ou français en circuit court. Cela me permet de soutenir l’économie locale tout en réduisant mon empreinte carbone.
▶ Recyclage et Durabilité
Je m’engage à ce que toutes mes créations soient recyclables, même si cela représente un défi. Pour la papeterie, j’utilise du papier certifié, comme celui conforme à la norme Ecolabel.eu, qui garantit des produits respectueux de l’environnement et de la santé tout au long de leur cycle de vie.
Ainsi, chaque aspect de mon travail est pensé pour contribuer à un monde plus durable et respectueux de notre belle planète.
🛠️ Personnalisation & Support
Mes fichiers PDF ne sont pas modifiables mais peuvent être annotés ou coloriés selon tes envies, directement sur tablette ou après impression.
Tu peux m’écrire à contact@plumesdesetoiles.fr, je réponds généralement sous 48h avec bienveillance.